Искусство гостеприимных жестов

После того, как Вы корректно ввели клиентку в пространство своего института, на первый план выходит искусство позы и жеста. То, как и в какой позе Вы стоите во время разговора, имеет свое значение. Держитесь устойчиво, не расставляйте ноги слишком широко или слишком узко. Не переминайтесь с ноги на ногу, нужно развивать в себе чувство уверенного контакта с землей, она должна принадлежать Вам, почувствуйте под собою весь мир. Когда Вы общаетесь с клиенткой на своей территории, нельзя выглядеть скованным и нерешительным, иначе Вы произведете впечатление закомплексованности.

А почувствовать Вашу уверенность клиентка сможет, только глядя, как Вы крепко стоите на ногах перед ней. Она почувствует присутствие чего-то надежного и позитивного, и тогда она поддастся Вам. Начиная с этого момента, Ваша работа будет заключаться в том, чтобы в разговоре с клиенткой Ваши жесты выражали на уровне рук открытость и гостеприимство. Главное, не стоять положив руки за спину или скрестив их, так Вы лишите клиентку абсолютно всякого интереса продолжать контакт.

Задавайте открытые вопросы, чтобы расшифровать ее

После того, как Вы приняли клиентку на визуальном и слуховом уровне, спросите себя, кто она и каково ее представление о том косметическом продукте или услуге, за которыми она пришла. Чтобы покупка состоялась, прежде чем показывать сразу тот продукт, который она спрашивает, необходимо задать ей вопросы, чтобы выяснить, как она визуально представляет себе то, что ищет.

Слишком часто желая убедить клиентку приобрести товар, продавцы прибегают к типичной аргументации и начинают говорить, говорить, говорить. Проанализировав несостоявшуюся покупку, Вы обнаружите, что клиентка даже и слова вставить не могла в длинный рассудительный монолог продавщицы. Словом, не задавая вопросов, не продашь. Ответы на эти вопросы позволят определить менталитет покупательницы. Разгадав ее внутренние  потребности,    обсудите   в первую очередь внешние характеристики продукта, прежде чем переходить к остальным.

Похожая статья  Взаимный обмен и уважительная интеграция

Продать – значит доставить удовольствие клиентке, говоря с ней на том языке, какой она хочет услышать, приводя такие доводы, которые согласуются с ее ментальностью. Некоторые клиентки переступают порог института с конкретной суммой в голове, другие хотят покрасоваться, купив какой-нибудь авангардный крем, наконец, есть и такие, для которых превыше всего удовольствие, которое может доставить купленный товар.

Какой критерий товара она назовет первым? Цена, известность марки, состав продукта или же поиск новинки? Подобные упражнения в «дешифровке» помогают понять, с кем Вы имеете дело. Несколько хитрых вопросов в самом начале беседы позволят правильно подобрать необходимый продукт, преподнеся его самым соблазнительным для клиентки образом.

Правильные вопросы

Рассмотренная под таким углом аргументация, оказывается, необыкновенно проста. К чему утомлять себя разговорами в течение 5-10 минут, тогда как Ваша клиентка думает уже совершенно о другом из-за того, что Вы так и не настроились на ее канал общения. Клиентке, которая спрашивает какой-нибудь хороший крем для похудения, можно задать вопрос о том, какими качествами, по ее мнению, он должен обладать или что вообще для нее значит хорошее средство для похудения, в какую сумму она предполагает уложиться. И по тому, что она Вам ответит, по ее представлению о том, что она ищет, по тому, как она выразит свою мысль, Вы поймете, что для нее важнее всего.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code