Имидж салона красоты требует серьезного отношения

На самом деле, клиенты салона, а особенно потенциальные клиенты, намного увереннее совершали бы покупки услуг и товаров, если бы образ самого салона красоты, который сформировался у них. отражал бы характер медицинского учреждения. Если, как мы уже упоминали раньше, профессионализм косметолога, как и эффективность оказываемых услуг, должны постоянно получать одобрительную оценку клиентов, то салон, в свою очередь, должен поддерживать и укреплять имидж научного учреждения. Посещение салона должно вызывать ассоциации с медицинским кабинетом (ведь в него, по сути, приходят, чтобы лечиться), нежели напоминать офис какой-то фирмы.

Поэтому в оформлении оборудования (шкафы, штативы и т. п.) лучше использовать традиционно медицинские цвета (белый или пастельные и светлые тона), придавая всему пространству ощущение простоты и конкретности, четко выделив каждый элемент салона (никаких нагромождений). Однако, иногда клиенты приходят, чтобы просто приятно провести время. Поэтому слишком сильно увлекаться медицинским имиджем тоже нельзя.

В частности, для создания успокаивающей обстановки можно использовать элементы непринужденной атмосферы, например, гармонично сочетающееся оформление стен и полов (учитывая при этом, что светлые ковры легко пачкаются), успокаивающий звуковой фон с ненавязчивой музыкой вместо назойливого радио, забитого рекламой и новостями.

Руководство салона красоты не должно упускать из виду, что помещение посылает информационные сигналы всем, кто приходит в него. И, в соответствии с феноменом селективного искажения, клиент, отбирая, организуя и интерпретируя воспринимаемую информацию, оценивает ее либо позитивно, либо негативно.

В последнем случае эта оценка будет перенесена на другие, более важные элементы, которые могут коснуться самой сущности визита, а именно качества косметологического ухода или уровня общения и внимательности специалиста к клиенту во время сеанса. Поэтому нельзя ничего отдавать на волю случая. Даже из-за плохо пригнанного крепления шкафа у клиента может возникнуть ощущение недобросовестности обслуживания.

Похожая статья  Детерминизм волосяного цикла

Внутренняя обстановка салона должна вдохновлять на покупку

Правильно, удобно и свободно организованное пространство салона располагает клиента к покупке. Хотя большая часть салонов красоты и не занимает больших помещений, руководство салона должно, тем не менее, использовать все средства, чтобы облегчить перемещение и пребывание клиента в салоне. Поэтому необходимо тщательно продумать пространственное решение. Чтобы помещение могло «дышать», ко всему уже перечисленному (светлые цвета, порядок и т. д.) можно добавить, что в оформлении салона уместно использовать зеркала. В целом же интерьер должен обновляться и совершенствоваться каждые три года. Клиент будет лишь приятно удивлен изменения ми, к тому же у него сложится впечатление, что дела у салона идут хорошо.

Удобство магазина или торгового прилавка в рамках салона определяется в первую очередь тем, насколько свободно в нем распространяется информация (об услугах, товарах, ценах, скидках). Цены должны быть ясно представлены, а ценники регулярно меняться, чтобы они не выглядели старыми. Товары нужно располагать на полках как можно ближе к краю, чтобы облегчить ознакомление с ними. Если на полке находятся четыре или пять товаров одного артикула, виден будет только один: тот, что ближе к краю.

Как только его купят, нужно сразу заполнить образовавшуюся пустоту. Принцип «товар лицом» заключается в соблюдении равномерной заполняемости «поверхности» представленных товаров, вид которой привлекает взгляд клиента и побуждает его к покупке. При оформлении торговых полок нужно также учитывать, что один товар может помочь продать другой, расположенный рядом, и что товар, находящийся на особой презентационной полке или просто «под рукой» у посетителя, обладает большей притягательной силой, нежели другие. Иными словами: все, что видно – продается, а все, что трогается – покупается.

Похожая статья  Как распознать жесты своих клиентов: как ходят Ваши клиентки

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code