Эмпатическое общение косметолога с клиентом

Для полноценного сотрудничества необходимо хорошо знать другого человека

Каждый человек пытается придать своей жизни некий внутренний смысл. Только так можно достичь самоуважения, независимости и признания окружающих. Для этого необходимо, чтобы у человека состоялись и личная, и профессиональная жизнь. Все мечтают о профессии, которая приносила бы удовлетворение, человек не может долго хорошо делать ту работу, которая ему не нравится.

Для того, чтобы развиваться, личность должна найти себя в работе. Очень важно любить свою работу и быть профессионалом. Необходимо принимать во внимание и требования общества, в котором мы живем. Мы не должны быть эгоистами. Наши желания должны переплетаться с интересами коллектива. Наш интерес к женственности, к красоте и наше желание устанавливать контакты привели нас к профессии, которая стала нашим призванием.

Нам хорошо известно, что при общении часто важны не сами слова, которые мы говорим, а то, что за ними скрывается, внутренний смысл, который улавливает собеседник. Поэтому с самого начала нужно попробовать установить с ним хорошие отношения. Нужно постараться узнать клиентку, сделать так, чтобы она рассказала о себе, чтобы почувствовала к вам доверие.

Необходимо понять ее. Наши отношения должны строиться на этом. Конечно, все мы когда-то сталкивались с проблемами в человеческих отношениях. Не стоит зацикливаться на этом или, наоборот, отрицать наличие инцидента, все это только усложнит ситуацию. Нужно попытаться уничтожить причину взаимного непонимания и не поступать с другими так, как вы бы не хотели, чтобы поступили с вами.

Нужно сотрудничать, это жизненно важно, сотрудничество – это экономическая выгода. Самое главное – это достижение результата, устраивающего обе стороны. Все, что мы делаем для своего института, направлено на достижение со временем одной общей цели. Жаль, что сейчас в моде культ индивидуализма, все мы только выигрываем от общения в коллективе. Нам остается действовать, спокойно взвешивая свои поступки и продолжая искать свой собственный идеал.
«Я не пророк, но случается, я вижу то, чего не видят остальные, потому что они не хотят смотреть». Шарль де Голль.

Похожая статья  Основные функции и виды маркетинга

Эмпатия – это значит угадывать, понимать, знать!

Жан-Франсуа Эльд в своих экспериментальных исследованиях определяет эмпатию как объективный механизм отношений между «я» и окружающим миром без какой бы то ни было позитивной или негативной окраски. Думать, что знаешь другого человека, недостаточно. Нужно углублять это знание, попытаться залезть в его шкуру. Нужно превратиться в другого. Это не означает, что наша собственная личность отходит на второй план, просто мы на время забываем о себе и пытаемся поступать, как другой. Что он бы подумал? Что он бы сделал?

Мы должны абстрагироваться от своих личных эмоций и реакций. Необходимо понять мотивации, нужды и страхи нашего собеседника и попытаться их объяснить. Если попытаться проанализировать, можно понять любое поведение. Если мы будем верить в свои возможности, мы всегда сможем найти решение, которое будет конструктивным и которое будет отвечать потребностям клиентов. Что же мы откроем для себя? Конечно же, горести и радости нашего собеседника, но еще и то, как он их ощущает, глубину и силу пережитого им.

Вы можете сказать мне, что вам хватает своих забот и вам не до проблем других людей. Я полностью согласен. Но эмпатический подход не состоит в том, чтобы принимать на себя все проблемы другого, нужно просто собрать их воедино и оценить. Должен вам сказать, что это совсем непросто. Но эмпатический подход – это золотой ключик человеческих отношений. Это глубинное общение. Это позволяет ни о чем не задумываться и полностью довериться другому. Каждый из нас достигает этого по-своему. Не важно, чем мы пользуемся: интуицией, логикой, психоанализом или же методическим умозаключением.

Единственное, что имеет значение, это то, что другой человек растет и развивается день за днем, не ограничивая себя, отправляясь на поиск своей внутренней цели, будучи огражденным от бесцеремонных вмешательств со стороны. Но опасайтесь неправильных интерпретаций! Нет одной истины, их множество. Мы признаем это, когда, пытаясь понять, какое впечатление, плохое или хорошее, производим на окружающих, смотрим на себя их глазами. Окружающие играют для нас роль зеркала, так как, безусловно, их мнение очень важно для нас. Частая ошибка – планировать самому то, что надеешься увидеть во взгляде окружающих.

Похожая статья  Как приручить клиентов: для каждого типа свои аргументы

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code