Прием в институте красоты должен быть безукоризненным

Во Франции существует уникальное и знаменитое исследование национального рынка институтов красоты, описывающее положение на рынке косметических товаров, состояние рынка институтов красоты, основные принципы управления институтами красоты, состояние рынка услуг и спроса на них, профиль постоянных и потенциальных клиентов, и т. д.

Принимая во внимание различную информацию относительно методов организации институтов красоты, поведения и пожеланий клиентов и потенциальных потребителей в связи с предоставляемыми косметическими услугами, мы предлагаем в рамках данной статьи некоторые рекомендации для руководителей салонов красоты по основным вопросам их деятельности, связанным с продажей косметических услуг.

Эти практические советы носят все же общий характер, и прежде, чем их использовать, директор салона должен быть уверен, что они соответствуют положению его салона на рынке, затем необходимо приспособить их к специфическим особенностям своего предприятия. Это означает, что руководитель должен вместе со своими коллегами проанализировать наиболее уместные и своевременные направления работы.

Обслуживание, сопровождающее визит клиента

Несоблюдение гигиены приводит к тому, что постоянный клиент выбирает другой салон, а посетители и потенциальные клиенты получают прекрасный повод для отказа от покупки или услуги. Все оборудование должно содержаться в чистоте самым тщательным образом. Само собой разумеется, все инструменты должны дезинфицироваться, а полотенца и салфетки содержаться в гигиеничной упаковке.

Клиент должен видеть и понимать, что Вы заботитесь о чистоте. Это не значит, что ему нужно рассказывать о Ваших стараниях по поддержанию чистоты, просто дайте ему возможность увидеть все своими глазами. Поскольку имидж салона – это, прежде всего, имидж косметолога, работающего в нем, то внешний вид персонала должен быть безупречным: обязательны красивая униформа и опрятные прически.

На самом деле неудовлетворительный прием также мотивирует клиента сменить институт красоты, а для потенциального клиента служит поводом для отказа от покупки или услуги. Словом, гостей нужно встречать с улыбкой. Готовность и способность всех работников института красоты вступать в контакт должны демонстрироваться в работе со всеми посетителями. Часть обязанностей косметолога, например, ответы на телефонные звонки и встреча клиентов, может быть переложена на администратора либо на стажера или ученика.

Похожая статья  Применение генной терапии: пренатальная трансплантация кроветворных стволовых клеток, возможность пренатальной индукции

Если самые постоянные клиенты все чаще при необходимости купить косметические товары отдают предпочтение парфюмерному магазину, где их всегда встретит продавщица, то возможно это происходит в немалой степени из-за того, что они знают: косметологи не станут отвлекаться на какой-нибудь телефонный звонок или утруждать себя приемом посетителя. Угостить клиента напитком, предложить ему позвонить из салона, если он того желает, или помассировать ноги во время маски – чем больше знаков внимания Вы оказываете клиенту, тем лучше.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code